Dúvidas Frequentes – FAQ
Antes de nos contatar, que tal dar uma olhadinha nos tópicos abaixo? A resposta para a sua dúvida pode estar aqui com mais agilidade.

Você receberá um e-mail a cada atualização do status do seu pedido. Além disso, poderá consultar a sua compra sempre que desejar. É só acessar o campo “Minha Conta” com seu login e senha.

Os Correios oferecem o rastreio de mercadorias. O cliente recebera por e-mail o rastreio em até 24 horas após o pedido ter sido despachado. Caso queira confirmar, acesse sua conta com login e senha, vá até “Meus Pedidos”  e veja se o botão "Rastrear Entrega" está disponível. Se não estiver, você pode solicitar o rastreio respondendo o e-mail que você recebe com o envio do seu pedido.

COMO COMPRAR 

1. Como faço para comprar produtos na SPMedica.com? 

Para fazer sua compra, basta que tenha um cadastro em nossa loja virtual. (Clique e veja como é facil fazer)

Após o cadastro, navegue pela loja, escolha os produtos que deseja, colocando-os no carrinho.
Digite o CEP para ter uma estimativa do frete e clique em “fechar compra”.

Forneça as informações de cobrança, escolha o método de envio. Escolha a opção de pagamento e finalize sua compra.

Nosso site proporciona um ambiente virtual seguro e protegido.

CADASTRO
2. Como saber se sou Pessoa Física ou Pessoa Jurídica? 

No momento de criar uma conta, escolha a opção: cadastro de Pessoa Física ou Cadastro de Pessoa Jurídica (Empresa e Industria). 

• 2.1. Pessoa Física: O cadastro de Pessoa Física será preenchido com informações pessoais. Nesse caso a Nota Fiscal será emitida em nome e CPF da pessoa cadastrada.
   
• 2.2. Pessoa Jurídica: O cadastro de Pessoa Jurídica será preenchido com as informações de Razão Social e CNPJ de sua empresa. O campo Nome Completo deve ser preenchido com o  nome do comprador, nesse caso a Nota Fiscal será emitida para a empresa com as informações de Razão Social e CNPJ cadastrados. 

3. Esqueci minha senha, como devo fazer? 

Vá à área “Minha Conta” e clique em “Esqueceu sua senha”. Digite seu e-mail de cadastro no campo solicitado. Você recebera um e-mail de confirmação com um link que, ao clicar, será redirecionado a cadastrar uma nova senha pessoal.

 

 4. Posso alterar meu endereço de entrega?

Após o fechamento do pedido não é possível a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

Para as próximas compras, vá até “Minha Conta” e atualiza seu cadastro na área “Lista de endereços”.

ORÇAMENTO
5. Como faço para solicitar um orçamento dos produtos na SPMedica.com?

Para fazer seu orçamento, basta simular uma compra.

Você só precisa ter um cadastro em nossa loja virtual (Clique e veja como é facil fazer)

Após o cadastro, navegue pela loja, escolha os produtos que deseja, colocando-os no carrinho.
Digite o CEP para ter uma estimativa do frete e clique em “fechar compra”.

Forneça as informações de cobrança, escolha o método de envio. Escolha a opção de pagamento e feche a compra.

Será gerado um número do orçamento/pedido. Clique no link com número. Clique em “imprimir compra” e escolha entre ‘salvar em PDF’ ou ‘imprimir’.

 

PEDIDO

6. Como faço para saber se meu pedido foi aprovado? 

Após efetuar o pagamento, você deve aguardar o e-mail com a confirmação da compensação bancária. Além disso, a informação também estará disponível aqui no site, é só acessar  “Minha Conta”, ir até “Meus Pedidos”, localizar a sua compra e clicar em "Ver Compra". Pronto, você encontrará tudo o que precisa.

Importante: a compensação do boleto bancário pode levar até 4 (quatro) dias úteis, por conta da Instituição Financeira. Apenas após a confirmação de pagamento o pedido é aprovado e então liberado para entrar em processo de logística.

  

7. Qual o prazo de entrega dos produtos?
Após a confirmação de pagamento do pedido através da Instituição financeira ou compensação de seu boleto bancário, damos inicio ao processo de logística.

A data de entrega varia de acordo com o produto comprado. Caso tenha urgência em receber o pedido, por favor, não hesite em nos contatar para saber o prazo de entrega.

Para cada pedido, dedicamos uma atenção especial.

 

• 7. 1. Produtos Acabados

Seu pedido é encaminhado ao setor responsável por armazenar os produtos.

O pedido é separado, tem o lote revisado e acrescentam todas as informações necessárias para a uma melhor rastreabilidade. Então será despachado para o nosso escritório, onde mais  uma vez será revisado e emitiremos a nota fiscal. O pedido será enviado à transportadora, na modalidade de entrega escolhida por você.

 

• 7.2. Produtos sob encomenda

Os produtos sob encomenda são fabricados somente após a compensação bancária.
O seu pedido é enviado a fabrica, a qual tem um ciclo e precisa de um tempo para fabricação. Depois de o produto acabado, acrescentam lote e todas informações necessárias para uma  melhor rastreabilidade. Então será despachado para o nosso escritório, onde será revisado e emitiremos a nota fiscal. O pedido será enviado à transportadora, na modalidade de entrega  escolhida por você.

 

• 7.3. Produtos Importados

Produtos vindos de outros paises estão sujeitos a passar por processos fiscais de importação.

Para informações mais detalhadas sobre o seu pedido de importação, envie um e-mail para lojavirtual@spmedica.com.br e um representante entrará em contato com você.

8. Como faço para acompanhar o status de entrega do meu pedido?

Para acompanhar o status de entrega do seu pedido, faça seu login com usuário e senha, acesse a área “Meus Pedidos”, filtre os pedidos que deseja e entre no detalhe de cada pedido. Nessa tela é possível acompanhar o andamento do pedido.

9. Como recebo minha Nota Fiscal?

A Nota Fiscal é anexada junto com o pedido e enviada diretamente ao e-mail cadastrado na SPMédica.com
Caso necessite de informações adicionais em sua nota fiscal, basta enviar um e-mail com sua solicitação para lojavirtual@spmedica.com.br

 

9.1 O que é Nota Fiscal Eletrônica?

A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.

Mais informações no site: www.nfe.fazenda.gov.br

 

10. Como faço para cancelar um pedido?

Antes de solicitar o cancelamento, verifique a etapa do seu pedido em "Meus Pedidos".

 

• 10.1. Já paguei a compra

Para cancelar o pedido, envie um email para lojavirtual@spmedica.com.br solicitando cancelamento, informe o número do pedido e aguarde o retorno da nossa Central de Atendimento  que ocorrerá em até 72 horas.

Como trabalhamos com um processo de envio otimizado, pode ser que durante esse período o seu pedido já tenha sido enviado a transportadora com a Nota Fiscal emitida. Em meio a  tantos pedidos que recebemos por dia, não conseguimos resgatar o item cancelado, por isso orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco para  formalizar a solicitação de cancelamento.

Com esse procedimento, o pedido retorna à SPMédica.com  junto com a notificação de que não foi aceito. Em seguida, a nossa equipe entrará em contato com você para finalizar o  cancelamento da compra e a devolução do seu dinheiro.

 

• 10.2. Ainda não paguei a compra

Caso ainda não tenha efetuado o pagamento do pedido, você pode abandonar a compra. Fique tranquilo, pois não será gerado nenhum tipo de cobrança, porém nossa equipe entra em  contato para confirmar o cancelamento.

 

11. Me arrependi de ter comprado. Como faço para Devolver o pedido?

Caso desista da sua compra por qualquer insatisfação com o produto, envie um e-mail para lojavirtual@spmedica.com.br e solicite a devolução. Você tem o prazo de até 7 (Sete) dias corridos após o recebimento, para devolver. Expirado esse prazo, as solicitações não serão analisadas.

Importante: A devolução do pedido só será realizada se o mesmo estiver nas seguintes condições:

- Embalagem original conservada e sem avarias

- Lacres dos fabricantes intactos

- etiqueta SPMédica.com

- Sem indícios de uso

- Manual e/ou acessórios que o acompanham (Se houver)

Caso o produto não apresente as condições acima, não cabe a SPMédica.com nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a restituição do dinheiro. Reenviaremos o produto a você sem consulta prévia.

Se o produto estiver em condições de devolução, faremos a restituição do dinheiro da compra em até 10 (dez) dias úteis, a partir do recebimento da devolução e analise do produto devolvido. No caso de estorno junto às operadoras de cartão de crédito, o prazo para devolução será o determinado pela operadora correspondente. 

Lembre-se de anexar a Nota Fiscal ao produto, junto com uma carta datada e assinada explicando o motivo da devolução e indicando os dados para restituição do preço da compra, conforme as opções descritas a seguir:

- Caso você não seja emissor de NFe, favor escrever no verso da nota o motivo da devolução, assinar e datar.

- Se for emissor de NFe, fazer nota de devolução.

- Emissão de cupom de credito para ser utilizado em uma próxima compra (Caso opte)

- Deposito em conta corrente, em caso de pagamento por boleto bancário, deposito ou transferência online.

- Estorno junto à administradora de cartão de credito

  

FORMAS DE PAGAMENTO
12. Quais as formas de pagamento da SPMedica.com?

A SPMédica.com tem  as melhores opções para você realizar suas compras. Confira abaixo as opções de pagamento:

 

• 12.1. Cartão de Crédito

 

Trabalhamos com todos os cartões.

Para sua segurança e sigilo, não guardamos nenhum dado, tornando sua compra simples e segura. A SPMédica.comnão tem acesso  aos seus dados bancários.

 

• 12.2. Cartão de Débito

Trabalhamos com alguns cartões. 

Para sua segurança, tnão gravamos os dados do seu cartão, tornando sua compra simples e segura. A SPMédica.com não tem acesso aos seus dados bancários.

 

• 12.3. Depósito em Conta: Você pode depositar o valor total da compra diretamente na conta da SPMédica.com . Depois é só nos enviar o comprovante de pagamento por e-mail ou fax.

Ao clicar em “fechar compra” siga os passos até a opção “4 - Informações de Pagamento”. Escolha o campo “Depósito em Conta Bancária, Pagamento Antecipado”. Você verá todos os  dados para depósito.

 

• 12.4. Boleto Bancário: O boleto bancário é gerado com vencimento de 5 (cinco) dias corridos após sua solicitação de compra. Para realizar este processo basta escolher a opção "Boleto Bancário" como forma de pagamento no fechamento de seu pedido. Ao final do processo o boleto é gerado para impressão.

Importante: a compensação do boleto bancário pode levar até 4 dias úteis. Apenas após a confirmação de pagamento o pedido é liberado para entrar em processo de logística.

 

• 12.4.1. Efetuei o pagamento do meu pedido via boleto bancário. Como faço para enviar o comprovante? 

 

Se você realizou pagamento via boleto bancário não é necessário enviar o comprovante. Ressaltando que a instituição bancária fará a liberação automática em até 4 (quatro) dias após o  pagamento. 

 

• 12.4.2. Não consegui imprimir o boleto bancário. Existe a possibilidade de imprimir uma 2ª via?

 

Para imprimir a 2ª via do seu boleto bancário, acesse a área “Minha Conta”, vá até “Meus Pedidos”, filtre o pedido desejado e clique em “Ver Compra”. Nessa tela clique na opção “Gerar  Segunda Via do Boleto”.

Importante: a data de vencimento do boleto não altera com a impressão da 2ª via.

 

• 12.4.3. Não consegui pagar o boleto bancário na data. Existe a possibilidade de gerar outro boleto?

Caso necessite de outro boleto, com uma nova data de vencimento, você pode solicitar, enviando um e-mail para lojavirtual@spmedica.com.br. Lembre-se de identificar o número do seu  pedido.  

FRETE
13. Como funciona o frete para minhas compras?

O frete de suas compras varia conforme a localidade, peso e dimensão do produto. Para calcular o frete a ser pago, escolha o produto e clique em “Comprar”, você será redirecionado a uma pagina onde poderá digitar o CEP e calcular a estimativa do frete.
Caso o frete não seja calculado automaticamente, você pode escolher comprar como “Outras Transportadoras” e nós enviaremos a cotação e um boleto depois do preço aprovado.
Se optar por vir retirar na SPMedica.com, não será cobrado nenhum valor adicional pelo frete. 

 

OUTRAS DÚVIDAS

14. Se eu não conseguir encontrar a resposta para minha pergunta aqui?

Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, aconselhamos entrar em contato com a SPMedica.com através do e-mail lojavirtual@spmedica.com.br